В условиях всепоглощающей глобализации современный мир становится центром противоречий, которые, на первый взгляд, не должны возникать. С одной стороны это переплетение различных культур, а с другой  попытка сохранить свою самобытность.

Если рассматривать глобализацию как всемирное явление, то говоря о культурном ее аспекте, следует отметить, что этот процесс охватывает различные культурные и экономические системы во всем мире, причем они становятся связанными между собой и подобными друг к другу. Всему этому способствуют мультинациональные компании и значительное улучшение процесса коммуникации.

Можно спорить по вопросу о том, насколько глобализация является современным трендом. Первыми проявлениями глобализации следует считать путешествия людей в другие страны и войны с соседями, ведь все это привносило что-то новое в культуру того или иного народа. Но современная форма глобализации стала возможной и, к сожалению, чрезвычайно зависимой от электронного общения, путешествий, международной торговли, которые не требуют много времени и усилий.

Базовой характеристикой, которая присуща любому человеку, является потребность в общении, развитии своих языковых и речевых способностей, навыков. Коммуникация является первостепенным компонентом всех видов человеческой деятельности, она присуща каждому человеку, каждый хочет высказаться и быть услышанным, а потому ожидает толерантного отношения к себе в ответ.

Выступая универсальным условием существования человека, коммуникация, а как результат и толерантное отношение, является залогом свободы личности. В основе формирования понятия толерантности заключается процесс уподобления или ассимиляции одной культуры к другой, в результате которого формируется некая новая культура, некий «интегративный продукт», несущий в себе характеристики обеих базовых культур, но при этом он не становится просто сплавом этих культур, а может считаться самостоятельной субкультурой. На фоне вышеупомянутых мировых тенденций возникают определенные сложности, препятствующие успешному деловому общению – это разнообразие культур, трудности восприятия и адаптации к ним. Здесь следует говорить о психологической, социально-культурной и экономической адаптации. Все эти аспекты адаптации взаимосвязаны и одинаково важны для специалиста, работающего за рубежом.

Если условия контракта предусматривают длительное пребывание в другой стране, то крайне необходим позитивный настрой, ведь именно это будет залогом эффективного преодоления стрессовых ситуаций, которые всегда сопровождают период адаптации.

 В случае неудачной психологической адаптации могут наблюдаться ряд психологических и психосоматических реакций, которые приводят к депрессии, шоку, даже преждевременному возвращению в свою страну. При неудачной экономической адаптации результатом будет невыполнение контракта и также возвращение домой, психологический дискомфорт и очень вероятно снижение уровня уважения коллег.

В рамках деловых совещаний с представителями различных национальностей возникает настоятельная необходимость достижения взаимопонимания, которое достигается путем тщательного планирования и толерантного отношения к бизнес-партнерам. Именно это помогает сделать такие интернациональные встречи успешными. Но тщательного планирования будет недостаточно без построения отношений, основанных на принципах доверия и взаимопонимания. Существует важное межкультурное измерение взаимопонимания, ведь взаимоотношения оцениваются и определяются по-разному на перекрестке разных культур. Взаимопонимание (от англ. Rapport) – это близкие и гармоничные отношения, когда люди или группы людей, объединенные совместной деятельностью, понимают чувства, идеи друг друга и не имеют проблем в общении.

При таких условиях форма поведения и мышления личностей становится подобной и совместимой. Существует два основных стиля построения взаимопонимания: «реактивный», что присущ жителям южно-европейских стран, таким как, к примеру, немцы или шведы. Другой называется «проактивный», и чаще наблюдается у населения США. Ни один из этих типов не является лучше другого, но между ними существуют значительные различия, которые стоит отметить. Реактивно направленые личности ведут себя естественно, стараясь быть собой, не играть ролей, уважают других. Они сдержанны, поддерживают эмоциональную дистанцию и не пытаются торопить события с целью получить быстрый результат. Представители проактивного стиля являются достаточно гибкими и способными к приспособлению своего поведения к поведению других, пытаются быть похожими на других. Они энтузиасты, тепло и позитивно настроены, пытаются быстрее создать положительную атмосферу в общении.

Сложности международного общения возникают в тех случаях, когда сталкиваются представители разных стилей общения. «Реактивисты» считают проактивный стиль поверхностным, напористым, слишком настойчивым и способным адаптировать свое поведение с целью быстро получить доверие. С другой стороны, «проактивисты» считают реактивный стиль холодным, не способным к адаптации. Говоря о взаимопонимании, нельзя не вспомнить о нейролингвистическом программировании (НЛП), что является подходом к коммуникации. Этот подход хорошо известен тренерам по менеджменту и занимает видное место в методиках построения взаимопонимания. НЛП использует серии технических приемов, основанных на контроле своего вербального и невербального поведения с целью создать «встречу умов» во время коммуникации с другими. Двумя базовыми и важными приемами являются «зеркальное отражение» и «моделирование». Конечно, в определенной степени НЛП может показаться манипулированием, но эти приемы и техники придают необходимую и значимую интуицию в процесс коммуникации.

Также следует заметить, что на стиль построения взаимопонимания влияет не только географическая принадлежность, но и гендерная. Американский лингвист профессор Дебора Таннен в своей книге «Вы просто не понимаете: женщины и мужчины в общении» отмечает, что мужчины и женщины строят общение совсем иначе.

Для женщин общение является средством построения связей и налаживания отношений, что свидетельствует о принадлежности к проактивному стилю. Мужчин в общении более интересует сохранение своей независимости с точки зрения иерархии, борьба за центральные позиции, демонстрация знаний, умений и навыков, предоставление важной информации. Это соответствует реактивному стилю.

Итак, процесс построения взаимопонимания с коллегами является кропотливым трудом, требующим от собеседников владения определенными знаниями, умениями и навыками, успешное использование которых является залогом успешного делового общения.

Автор: Розина Луиза,
дата публикации: 05.12.2019
Перепечатка без активной ссылки запрещена!