Правила поведения в гостинице для туристов

Лето - сезон отпусков, время, когда люди покидают свои уютные дома и отправляются за свежими впечатлениями в далёкие города и экзотические страны. Там на смену привычной домашней обстановке приходит атмосфера гостиницы со всеми её особенностями и правилами, которые полагается соблюдать.

Каковы же они, правила поведения в гостинице?

Во-первых, к ним относятся традиционные нормы поведения в обществе: дружелюбность, приветливость, вежливость, тактичность, уважительное отношение к окружающим.

Во-вторых, к перечню правил поведения в гостинице принадлежат особые нормы поведения туристов:

Правила поведения при въезде в гостиницу для туристов

Перед тем как заказать номер в гостинице, следует внимательно изучить список предоставляемых услуг.
Бронировать номер в гостинице в сезон отпусков следует заранее, оповестив управляющего о точной дате и времени своего приезда.
В том случае, если Ваши планы резко меняются и Вы не можете поехать в запланированный отпуск, необходимо заблаговременно отменить заказ номера в гостинице.
Если по каким-то обстоятельствам дата Вашего заселения в гостиницу меняется, Вы должны сообщить об этом администрации отеля максимум за три дня до оговоренной ранее даты.
Если Вы забронировали номер с определённой даты на длительный срок, а сами приехали несколько позже запланированного, администрация гостиницы не несёт ответственности за Вашу задержку и имеет полное право получить оплату за все оговоренные дни.
При заселении в отель Вы получаете ключ и гостиничную карточку. Если Вам надо ненадолго покинуть гостиницу, ключ следует сдать портье. По возвращении - забрать у него ключ, предъявив карточку отеля.
Сбережение документов, материальных средств, ценных вещей лучше всего поручить администрации гостиницы. За определённую сумму управляющий отеля отправит Ваши ценные вещи в сейф на хранение. Если этого не сделать, то в случае утраты вещей, пеняйте только на себя - отель никакой ответственности не несёт.

Правила поведения при проживании в отеле

За любую дополнительную услугу следует давать обслуживающему персоналу "на чай", иначе Вы проявите себя как крайне невоспитанный человек.
Если при прибытии перенести вещи из машины в гостиницу Вам помогает швейцар, непременно следует отблагодарить его чаевыми (1 - 2 доллара).
Носильщику за услугу доставки вещей в номер следует дать "на чай" 2 - 3 доллара, если, конечно, Ваш багаж не превышает норму по габаритам (тогда стоимость услуги возрастает).
Если Вы просите портье заказать для Вас такси, забронировать билет на самолёт, размер чаевых должен составлять не менее 5 долларов.
В самых престижных гостиницах Вы также можете пользоваться услугой "заказ в номер". За определённую сумму денег Вы можете заказывать доставку свежей прессы, сигарет, еды в номер.
Еду в номер доставляет официант на передвижном столике. Он обязан постучать, дождаться, пока Вы сами ему откроете дверь, завезти столик и покинуть Вас, получив чаевые (15 % от суммы Вашего заказа). После трапезы Вы самостоятельно выкатываете столик за пределы собственного номера.
Если гостиница предлагает услугу "доставка в номер в ночное время", некрасиво более одного раза ей пользоваться - не доставляйте лишних хлопот персоналу.
Неприемлемо встречать официанта, доставляющего Вам заказ в номер, в нижнем белье.
Невежливо опаздывать на завтрак, если его цена входит в стоимость проживания и он подаётся в регламентированное правилами гостиницы время.
Категорически запрещено выносить еду, оставшуюся после завтрака!
В некоторых отелях постояльцам предоставляется услуга по стирке и глажке личной одежды. В этом случае в ванной комнате Вашего номера должен быть специальный пакет для сбора белья, который раз в день забирает горничная.
Если Вы нуждаетесь в услуге по стирке и глажке одежды, а в Вашем номере нет пакета для сбора белья, следует обратиться за помощью к портье или горничной. Правда, в этом случае услуга будет платной.
Перед тем как закурить в отеле или в ресторане, необходимо удостовериться в том, что курение в данном месте разрешено: нет знаков с перечёркнутой сигаретой. Вообще, курить следует в специально отведённых для этого местах: там, где есть специальный знак или стоят пепельницы.
Если у Вас возникают вопросы или трудности с обслуживанием в гостинице, не стесняйтесь обращаться к портье. Выбрать именно того портье, который владеет знакомым Вам языком, Вы сможете по табличке с флагом на его груди.
К портье можно также обращаться с вопросами о местах и достопримечательностях, которые следует посетить каждому туристу, о ресторанах и клубах, где можно хорошо провести время. За полезную информацию следует отблагодарить его чаевыми.
Если Вам надо отправить корреспонденцию, оформить заказ на доставку еды, найти карту или справочник, достать лекарства, заказать такси, следует также обращаться за помощью к портье. Конечно, необходимо вознаграждать его за помощь чаевыми.
Неприемлемо шуметь в номере после 22.00.
Не следует разговаривать в лифте, а также неприлично рассматривать других людей, пользующихся лифтом.
Крайне нежелательно устраивать семейные разборки или пьяные дебоши в гостинице.
Если, находясь за границей, Вы тяжко нарушаете правила поведения в общественных местах (устраиваете драку, например), будьте готовы к тому, что Вас лишат права въезда в страну.
Если Вы не желаете, чтобы кто-либо заходил в Ваш номер, следует повесить на дверь специальную табличку с надписью: "Не беспокоить!".
Если Вы проживаете в маленькой гостинице, Вам следует здороваться со всем её персоналом, а также с другими отдыхающими (например, в столовой).
В том случае, если Вы проживаете в большом отеле, необязательно приветствовать весь персонал, и в столовой надо здороваться только с соседями по столику.
Неприемлемо ходить по гостинице в купальнике или в плавках.
Признаком плохого тона является посещение столовой в шортах и майках. Необходимо надевать что-то более закрытое.
Во многих гостиницах запрещено пользоваться бассейном после семи часов вечера. Данное правило следует соблюдать.
В том случае, если в Вашем номере стоит телевизор, необходимо узнать, не является ли просмотр некоторых каналов платным.
Если в Вашем номере есть мини-бар, необходимо оплачивать администрации гостиницы пользование им. Стоимость напитков Вы можете узнать из прайса, который выдаётся Вам одновременно с ключом от номера.
Если Вы решили совершить международный телефонный звонок прямо из гостиницы, будьте готовы заплатить вдвое больше, чем за такой же звонок вне пределов отеля.
Вы не имеете права приглашать переночевать посторонних людей в свой номер.

Правила выезда из гостиницы

В день, когда истекает срок Вашего пребывания в данном отеле, надо освободить номер до 12.00.
Перед Вашим отъездом из гостиницы необходимо отблагодарить чаевыми горничную за ежедневную уборку номера (1 - 2 доллара за каждый день Вашего проживания). Если не удаётся передать чаевые ей лично, оставьте в номере в конверте с надписью "Для горничной".
Также при выезде из гостиницы полагается оставить "на чай" 10 - 20 долларов портье.
Не забывайте вещи, уезжая из гостиницы.

Анастасия
15.06.2010
Перепечатка материалов статьи без ссылки на сайт запрещена!