Дата публикации: 02.09.2017

Прелесть фриланса в том, что здесь каждый сам выбирает, за какую работу браться и от какой отказываться. Но часто хорошие заказы сами “проходят мимо” из-за элементарного незнания этикета общения между заказчиком и исполнителем.

Проблема начинающих фрилансеров в том, что они хорошо владеют своими профессиональными навыками (дизайн, верстка, программирование, работа над текстами и пр.), но выстраивать отношения с клиентами их никто не учил.

На курсах по профессии навыки общения с клиентами не входят в программу, к сожалению. Но они крайне важны, чтобы не разочароваться во фрилансе и не прекратить свою деятельность. Если их развивать, то с каждым разом будут приходить более серьезные заказчики с более солидными бюджетами и  достойно оплачивать ваш труд.

Речь пойдет об элементарных вещах.

1. Быть на связи и отвечать на сообщения.

Если вы  новичок на фрилансе, и вам приходит сообщение от потенциального заказчика, на которое вы не знаете, что ответить - отвечайте так, как чувствуете. И желательно правдиво. Клиент вас не съест, если вы его попросите уточнить детали или ответить на пару вопросов.  У Ирины Хакамады есть потрясающая фраза: “Если не знаешь, что делать - делай то, что знаешь”. Поверьте, что по ту сторону е-мейла сидит такой же человек, как вы. Вы же умеете переписываться в соцсетях, когда развлекаетесь? Вот и напишите клиенту, как обычному человеку простыми словами и фразами. Сами не заметите, как завяжется взаимодействие. А если повезет, то и заказ получите.

2. Не бойтесь клиентов.

Вытекает из первого пункта. Кто-то когда-то первый раз сел за руль, взял микрофон, вышел на сцену и пр. Это теперь они выглядят круто, но когда-то начинали точно так же, как и вы. Навык общения можно наработать.

Запишитесь на курсы по продажам или публичных выступлений,  поработайте в прямых продажах - там вас научат себя презентовать и не бояться начинать разговор с незнакомым человеком. Да, поначалу будет страшно. Наработаете опыт - страх пройдет. Навык вам пригодится на всю оставшуюся жизнь во фрилансе.

Я, например, большинство своих потенциальных заказчиков сразу приглашаю в скайп пообщаться голосом. Это в разы быстрее, чем буковки нажимать. Так легче понять задачу и определить  -  твой клиент или не твой.

3. Делайте работу качественно.

В приоритете у вас должно быть на первом месте - привести на сайт вашего заказчика как можно больше клиентов. Люди идут на качество - ведь и вас самого халтура как-то не привлекает, правда? Смотрите на свою работу глазами человека, который придет на сайт  - захочет ли он задержаться на нем, почитать, посмотреть, совершить покупку, подписаться? Только честно. Если да, то поздравляю с успешно выполненной работой.

4.  Соблюдайте сроки и заранее оговаривайте форс-мажоры.

Чтобы фрилансер получил предоплату и пропал с деньгами - таких случаев единицы. Чаще именно исполнители жалуются на то, что заказчики могут “кинуть” с оплатой. Фрилансер может пропасть по одной причине - он не успевает выполнить работу в срок и не знает, как выйти из ситуации достойно, сохранить лицо и заказчика (а соответственно, и доход).

Возможно, срыв сроков - это даже не вина, а беда исполнителя, который не умеет планировать и распределять во времени свою работу. Тем более, если он - новичок. Но если вы на начальном этапе карьеры освоите хоть какое-то планирование, то можете в свое УТП включать отдельным жирным пунктом: “Соблюдаю сроки”.

Чтобы составить план  -  экспериментируйте. Попробуйте вести записи в ежедневнике (на худой конец в обычном школьном дневнике), в настольном перекидном календаре, в гугл-календаре. Лучше попробовать несколько разных схем, чтобы понять, какая будет удобна лично для вас. Желательно, чтобы у вас перед глазами была сразу вся неделя. Тогда вы не потеряетесь в клиентах и сроках.

Мой личный лайфхак -  назначать дедлайн на сутки позже реального срока, мало ли что (отключение света, интернета, плохое самочувствие, накладки с делами семейными и пр).

5. Предоплата - наше все!

Вы уже списались с заказчиком, смогли договориться о проектной работе, условиях, сроках, прояснили детали. У вас и заказчика сложились определенные отношения и какое-никакое доверие.

Перед окончательным согласием взяться за проект вам самое время попросить предоплату. Сколько - на ваше усмотрение. Сколько не страшно попросить. На этом пункте периодически прокалываются даже мои более опытные коллеги. Но в их случаях часто срабатывает профессиональная интуиция. Они готовы отказаться от проекта, если заказчик  похож на рыбку в мутной воде.

Нормальные адекватные клиенты готовы платить часть суммы наперед. Они уже в курсе, что в мире фриланса - это обычное рабочее явление. Если хотите, норма этикета, ни больше, ни меньше. В этом смысле предоплата - очень хороший фильтр, который  отсеивает подозрительных личностей. Остаются сознательные и платежеспособные.

6. Проявляйте вежливость и внимание.

Держите заказчика в курсе того, как продвигается работа. Особенно, если у вас длительный проект. Отвечайте на письма по возможности оперативно. Делитесь идеями по развитию проекта - ваша искренняя заинтересованность в совместных результатах поможет вам выстроить самое бесценное, что может быть между вами и заказчиком - доверие и отношения партнерства. И тогда этот человек будет регулярно к вам возвращаться и приведет новых клиентов.

Вы ведь именно к этому стремитесь!

Валентина Васильева
Перепечатка материалов сайта без активной ссылки запрещена!