Этикет ведения речи

Для всех видов речевой деятельности общество предъявляет определенные стандарты их осуществления. Каждому понятно, что не принято громко разговаривать в музее или библиотеке, бурно выяснять отношения в людном месте, вынося интимные вещи на слух общественности.

Вести речь надо по определенным правилам, так как при устном контакте речь рождается спонтанно, сказанное уже не исправить. Поэтому надо быть внимательным как к своему говорению, так и к слушанию.

1. Говорящий должен проявлять лояльность к слушающему и максимум доброжелательности. Категорически недопустимы грубость, оскорбления, пренебрежение. Этими средствами никогда не достичь понимания и эффективного взаимодействия как в работе, так и среди домочадцев. Оскорбления, нанесенные дома, вообще трудно смываются. От пресловутого «сам дурак» происходят разводы. Дети очень быстро привыкают к речевому безобразию родителей, и об элементарном уважении в таких условиях не может быть и речи. А проявление уважительного отношения к собеседнику – это и есть первое правило общения.
2. Говорящий должен учитывать пол, возраст, социальное и общественное положение собеседника и проявлять вежливость. То, что можно говорить хорошему знакомому, равному или младшему в непринужденной обстановке, категорически не подойдет старшему по положению или званию в обстановке официальной. Например, руководитель может облечь свое требование в форму просьбы. Или человек, который видит необходимость отказаться, может сделать это не прямо и категорично, а мягко, обосновав свой отказ веской причиной.
3. В разговорах с людьми немного приглушайте собственное «я», не акцентируйте внимание на себе, ничего не навязывайте, не будьте упорным и категоричным при высказывании своего мнения и суждений. Например, на вопрос «Как дела?» вам ответили «Недавно приехал из Милана». Собеседник явно надеется на дальнейшие расспросы, а вы вместо этого начинаете хвастаться, что тоже там были и перечисляете все, что видели.
4. Для ведения речи важно проявление интереса, понимания и знаков внимания - наводящие и уточняющие вопросы, взгляд в глаза. Если мы не смотрим на того, с кем говорим, то мы сосредоточены на себе и хорошей беседы у нас не получится.
5. Тема для разговора должна быть не только понятна и интересна, но и быть уместной в конкретной ситуации. Если в Англии разговоры о переменчивой погоде актуальны и по сей день, то в жарких странах об этом говорить не имеет смысла. Малознакомые люди не говорят о семейных отношениях. На Ближнем Востоке вопрос о здоровье жены друга считается оскорбительным. В Японии даже деловые переговоры начинаются с беседы о погоде и здоровье.
6. Во всем, что вы говорите, должна прослеживаться логическая цепочка, чтобы не было как в поговорке «В огороде бузина, а в Киеве дядька», «Начал за здравие, кончил за упокой». Текст следует разбивать на смысловые куски, выступая публично. Также это актуально в научной и ораторской речи.
7. При говорении помните, что способность к концентрации у разных людей разная. Поэтому ориентируйтесь на короткие фразы из семи слов (плюс-минус два). Делайте паузы в своей речи каждые 45 секунд – 1,5 минуты. Полезно апеллировать к аудитории: «Вы, конечно, знаете, что…», « Вернусь к сказанному ранее…», «Вам, наверное, интересно узнать…». Подобные фразы концентрируют внимание и помогают сосредоточиться.
8. Учитывайте степень официальности обстановки. Одно дело - общаться в быту, другое – с незнакомыми людьми в общественных местах, третье – в учебной среде, научной или в профессиональном общении.
9. В непосредственном устном общении говорящий должен помнить, что его не только слушают, но и видят. Поэтому важно соблюдать дистанцию со слушателями, следить за своими жестами, мимикой и общей манерой держаться. Например, англичане предпочитают несколько большую дистанцию при общении, нежели латиноамериканцы. Слушающий должен чувствовать, что его собеседник доброжелательно настроен и это подтверждают его жесты и мимика.

Валентина Васильева
19.09.2010
Перепечатка материалов статьи без ссылки на сайт запрещена!