Задайте вопрос экспертам knigge.ru

Здравствуйте, Надежда! Ваш вопрос - трудный случай этикета. Он затрагивает понимание нескольких тем этикетной культуры: 1) "особенности влияния места на этикетную ситуацию", 2) "понятие старшинства в деловом этикете", 3) "личные границы собеседника", 4) "деликатность как форма вежливости", 5) "социальное лицо". Участниками этой ситуации было совершено несколько ошибок. Первая. Следует учитывать, что туалетная комната не место для Small Talk. Это место имеет статус приватности для каждого посетителя. Правильная модель поведения - нейтральное присутствие, которое не обращает на себя внимание других людей. Вторая ошибка - обращение первым к вышестоящему должностному лицу в ситуации проявления его имиджевой уязвимости (нахождение в туалетной комнате) с вопросом, который относится к его личному рабочему графику. (Время присутствия вышестоящего должностного лица на работе подотчетно его начальнику, а не подчиненому). Поскольку это действие (обращение с вопросом) было не корректным, оно вызвало эмоциональную реакцию арт-директора, от которой ей лучше было бы удержаться. Правила этикета рекомендуют проявлять деликатность и вежливость в отношении собеседника и в том случае, если он неосторожно или намеренно спровоцировал неловкую ситуацию для двух сторон. Поскольку состоявшийся разговор в туалетной комнате имел неформальный характер, то лучшим вариантом разрешения возникшей неловкости между сторонами был бы уклончивый вежливый ответ арт-директора. Привлечение арт-директором к обсуждению этой ситуации третьей стороны (администратора), конечно, сыграло негативную роль в отношении вашего "социального лица". Высказывать критические замечания сотруднику следует лично, без участия посторонних лиц. С уважением, Лариса Крашкина