Задайте вопрос экспертам knigge.ru

Добрый день! Ситуация в спортивном клубе. Занимаюсь в данном фитнесс центре более 15 лет, но с перерывами. В нем работает тренер, у которой стаж работы в этом клубе 12 лет. На групповых занятиях тренер во время занятий иногда шутит и общается со своими подругами, которые тоже ходят на ее занятия. В момент занятий происходит дифференциация клиентов, на свои и чужие. Если ей клиент безразличен, то она будет отпускать шутки в его адрес при других, не выключать кондиционер по просьбе, отвечая : если дует перейдите в другой конец зала. Все это не способствует хорошему настроению, даже если ее программа приносит результаты для тела. Клиент поговорила с тренером напрямую высказав претензии. В момент разговора тренер оправдывалась что ничего такого и не понимает о чем речь. В следующий раз ситуация на занятиях повторилась. тренер ведет себя так, что ей закон не писан. Что посоветуете? Нужно ли довести до руководства? Или есть другие способы?