Задайте вопрос экспертам knigge.ru

Здравствуйте, Николай! Если Вы случайно совершили неосторожное действие в отношении другого человека, нужно доброжелательно извиниться перед ним, сказав, приношу свои извинения, получилось совершенно случайно. Далее поинтересоваться, чем Вы сможете ему помочь? (в зависимости от ситуации, предложить сдать испачканную одежду в химчистку, заказать такси для возможности увезти его переодеться, и т.д.) Возможно, он сам подскажет, чем в этой ситуации Вы ему сможете быть полезным. Если Ваш собеседник продолжает развивать конфликт, в этом случае Ваша задача НЕ ПОДДАВАТЬСЯ на оскорбления и не ввязаться в этот конфликт, проявите максимальное ТЕРПЕНИЕ. Выслушайте его, доброжелательно попросите прощения ещё раз, согласитесь с ним, что были неосторожны. Поверьте, эмоции Вашего собеседника улягутся, вспыльчивые люди так же быстро отходят, и ему станет стыдно за свои действия, и он сам поспешит ретироваться, так и не воспользовавшись Вашей предложенной помощью. По вопросу 2: Действительно, эти темы являются ТАБУ в светских и деловых беседах, и люди, хотя бы немного знающие правила этикета, не будут в своих разговорах затрагивать эти темы. Но если темы уже затронуты, рекомендуется плавно и деликатно перевести разговор на другую нейтральную тему. Этикет очень ситуативен, и, в зависимости от того, кто и сколько человек участвует в беседе, можно извиниться и выйти, сославшись на важный телефонный звонок, если компания достаточно большая и Ваш уход ситуацию не спасёт, возможно перевести беседу в шутку и сказать, что правила этикета такие беседы запрещают. Либо просто не поддерживать беседу и не спорить. Благодарим Вас за вопрос. С уважением, специалист по деловому и светскому этикету Сагайдачная Марина, Школа Этикета, г.Тюмень