- Новости
- Правила хорошего тона
- Школы этикета
- Повседневный этикет
- Правила для мужчин
- Правила для женщин
- Правила в семье
- Соседский этикет
- Гости на пороге
- Этикет за столом
- Этикет общения
- Правила знакомства
- Речевой этикет
- Приветствие
- Деловой этикет
- Соболезнования
- Хорошее воспитание
- Этикет и деньги
- Праздники и юбилеи
- Подарки
- Правила курения
- Правила поведения в транспорте
- Этикет в общественных местах
- Этикет содержания домашних животных
- Правила поведения на отдыхе
- Военный этикет
- Спортивная этика
- Сетевой этикет
- ICQ. SMS. Правила общения
- Телефонная этика
- Этикет в одежде
- Как подобрать обувь
- Оплошности, казусы
- Национальный этикет
- Видео и передачи для потребителей
- Тесты
- Вежливый юмор
- Что почитать про этикет?
- Задать вопрос экспертам
- О нашем сайте
|
Правила хорошего тона → Задайте вопрос экспертам knigge.ru → Добрый день! При изъятии почты у почтовой слу... Задайте вопрос экспертам knigge.ruДобрый день! При изъятии почты у почтовой службы нашего арендатора я разговаривала по телефону по личному важному
Добрый день! При изъятии почты у почтовой службы нашего арендатора я разговаривала по телефону по личному важному вопросу, при этом от меня лично, кроме проставления подписи в журнале о взятии конвертов ничего на тот момент не требуется. При этом мне сделали замечание ( не тот человек, который непосредственно выдавал документы, а ее начальник), что это неуважительное отношение. Я впала в эмоции, но сдержалась, так как человек старше меня, но попросила более корректно мне это сказать, так как 1-не было цели показать свое неуважение, 2-неприятен их тон данной претензии, хоть и суть с их стороны верна. Подскажите, каким образом можно было наиболее корректно выйти из ситуации? Так как работа наша никак не пересекается, кроме периодических таких визитов за документами. И имеют ли они право не выполнять свою работу и требовать, чтобы я положила трубку, даже в ситуации, что я говорю по телефону и мне срочно нужны документы.
Отвечают эксперты:
8 мая 23:32
Здравствуйте, Мария!
Да, Вы, конечно, озадачили своим вопросом. Вы и сами понимаете, что отчасти они правы. Вы грубо нарушили этикет делового общения, разговаривая по телефону в то время, когда Вас обслуживали. Разумеется, оскорблённая таким поведением сторона могла счесть это за проявление неуважения. Пусть и не нарочно, но Вы его проявили в этой ситуации.
Другое дело, что и они нарушили этикет, когда стали требовать от Вас немедленного прекращения разговора по телефону и открыто выказали недовольство Вашим поведением.
В общем, сначала они, как вы выражаетесь, впали в эмоции, затем - Вы. Данная ситуация вышла за рамки хорошего тона, так что и Вы "хороши", и Ваши оппоненты.
В Вашем случае лучшим вариантом было бы извиниться, объяснив вынужденное проявление неуважения важностью и срочностью этого телефонного звонка.
Конечно, они не имеют права не выполнять свою работу, даже если Вы ведёте себя не совсем корректно. Ведь их работа заключается вовсе не в перевоспитании партнёров и клиентов.
По возможности избегайте таких неприятных ситуаций, Мария! Успехов Вам!
СПАСИБО ЗА ВОПРОС!
|