Правила общения Этикет за столом Правила для детей и подростков Этикет в общественных местах Национальный этикет Деловой этикет

Вопрос

Сообщение MED » Вт окт 31, 2017 3:47 am

Здравствуйте! Вопрос следующий: будучи гостем какие временные рамки (в нормах этикета) я могу установить на свое прибытие? Для уточнения вопроса - мы занимаемся гостиничным бизнесом, но у нас квартиры или апартаменты, и нет reception, стойки ожидания (ни где). Мой партнер говорит о каких то 15 минутах ожидания (что то вроде 15 минут опоздания на встречу), якобы клиент не может указать время (в таких условиях) больше 15-20 минут ожидания, на пример с 12:15-13:00. Я же уверен что такого правила нет (хорошего тона как угодно) и что это не имеет отношения к ожиданию в условленное время. И для решения вопроса важно сообщить клиенту о том что нужно сообщить о прибытии за 15-30 мин (сейчас указано что нужно сообщить время check-in в полоденное время для check-in)

Посмотреть ответы
MED
 

Ответ эксперта

Сообщение Харланова Надежда » Чт дек 14, 2017 7:04 pm

Здравствуйте! Благодарим вас за вопрос.

Ваш вопрос касается больше стандартов обслуживания в конкретной сфере услуг и речь идет не о деловой встрече, которая рассматривается как этикетная ситуация, а о выработке своего стандарта работы, в соответствии с существующей на рынке практикой обозначения времени встречи и конечной целью – формированием наиболее лояльного отношения клиента к Вам.


Опоздание же на встречу – это, безусловно, нарушение правил этикета, неуважение к ожидающим, каковы бы ни были причины. На сегодня предупредить не сложно- мобильные телефоны есть у всех, но предупреждение о задержке – это еще не извинение. Если опаздываете - обязательно предупредите и извинитесь, иначе опоздание рассматривается как пренебрежение к ожидающему.

Ваш коллега, скорее всего, говорил о следующем правиле этикета, касающемся опозданий: если Вас заставляют ждать более 15 минут без разумного объяснения и извинения, можно уходить. Но только в случае, когда отсрочка встречи осталась без объяснения или объяснение ее не убедительно.

Но в деловых отношениях, когда положение другого человека выше Вашего намного по статусу или для Вас эта встреча намного важнее – возможно необходимо смириться с ситуацией и ожидать.

И еще для сведения некоторые нюансы гостевого этикета: когда Вас пригласили в гости к определенному часу, постарайтесь прийти вовремя, с «этикетным» опозданием на 10-15 минут. Ни в коем случае не являйтесь раньше – это еще хуже, чем опоздать.

С уважением, специалист по деловому и светскому этикету, Харланова Надежда, Школа Этикета г.Тюмень
Харланова Надежда
 

Комментарий

Сообщение MED » Пт дек 22, 2017 10:54 pm

хорошо, спасибо за ответ.
MED
 


Вернуться в Ответы на вопросы об этикете

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

Copyright (c) 2007 - rateshops.ru
E-mail: Обратная связь